La Omic registró 8.160 consultas durante el año pasado

Aranda | | publicada el 29 enero, 2013 a las 3:16 pm

Informa: Soraya Rodriguez

Durante el año 2012 la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Aranda registró 8.160 consultas de las que 732 terminaron en un expediente de reclamación escrita.  De éstas, 440 se solucionaron por mediación, 21 fueron mediaciones no conseguidas, 22 están en trámite, 4 reclamaciones se trasladaron a otras OMIC, 6 se remitieron a inspección de consumo, 44 a otros organismos y 195 han terminado en la Junta Arbitral de Consumo. Unos datos que según fuentes de la OMIC, corroboran que los ciudadanos cada día demandan más información  y son conscientes de sus derechos como consumidores. Los sectores más conflictivos siguen siendo el de telefonía, financiero, suministros eléctrico y de gas y el de ventas a distancia. Por ejemplo, 351 reclamaciones, es decir, el 40%, corresponden a telecomunicaciones y es que, la inoperancia de los servicios de atención al cliente obliga a los ciudadanos a acudir a los organismos de defensa del consumidor. La escasa información de las ofertas, las deficiencias en la prestación del servicio o las dificultades para darse de baja de un operador son las principales quejas.  En el caso de las compañías eléctricas y de gas se ha producido un aumento tanto de consultas, 1.271, como de reclamaciones, 98, a consecuencia de la liberalización del sector, la modificación de la facturación y la reiteradas subidas de tarifas. También han crecido las dudas y quejas en el ámbito financiero. En este sentido se han recibido 577 consultas y 71 reclamaciones en torno a aspectos como las participaciones preferentes, comisiones bancarias o hipotecas. En el lado opuesto se sitúa el ámbito inmobiliario que registra un descenso tanto de consultas como de reclamaciones en todo lo referido a la compra de viviendas.

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