La OMIC registró el año pasado 8.646 consultas

Aranda | | publicada el 26 febrero, 2014 a las 2:35 pm

Informa: Soraya Rodriguez

logo omicAunque la crisis económica ha hecho que las compras hayan descendido en todos los sectores, no ocurre lo mismo con el número de consultas y reclamaciones registradas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Así, en 2013 se realizaron 8.646 consultas en la OMIC, de las que terminaron en expediente de reclamación 874, lo que supone un 19,4% más que en el ejercicio anterior. Los responsables de la Oficina aseguran que el consumidor es cada vez más consciente de sus derechos y no duda a la hora de reclamar cada vez que un comercio, una operadora o una eléctrica les cobran de más por la prestación de un servicio o no cumplen las condiciones pactadas en un contrato. En ese sentido, los sectores más conflictivos siguen siendo el de la telefonía, que sumó 749 consultas si hablamos de móviles y 632 de fijos; bancario, con 624 consultas; eléctrico, con 946 y  gas, con 490. Hay que destacar que el ámbito inmobiliario ha experimentado un gran descenso de consultas y reclamaciones en todo lo relacionado con la compra de vivienda, sin embargo, si hablamos de arrendamientos y comunidades de vecinos, la cosa cambia ya que en 2013 se registraron hasta 861 consultas. En relación a las quejas, que no consultas, lidera el ránking la telefonía con 528 expedientes de reclamación. Los problemas más habituales son los derivados de portabilidades, facturaciones duplicadas, contrataciones fraudulentas, incumplimiento de ofertas o mensajes Premium. Si nos referimos a eléctricas y gas, suman 106 expedientes relacionados con facturación, demora en el alta de suministros, lecturas estimadas y subidas de tarifas. Los servicios financieros aglutinan 107 expedientes de reclamación sobre todo por el cobro de comisiones y las cláusulas suelo de las hipotecas. El 60% de las reclamaciones se resolvieron de forma favorable para el consumidor a través de la mediación de la OMIC, el 17% a través de la Junta Arbitral de Consumo y un 21% se enviaron a otro organismo competente.

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